服务承诺

我们的服务承诺

技术培训

在控制系统设备投入试运行前和运行之后，对业主方的技术管理人员、运行人员和检修维护人员进行原理和操作的培训，使其了解控制柜设备的原理、操作知识和维修知识；培训以课堂讲座与实际操作相结合的形式进行，且提供必要的培训教材。

调试服务（响应速度）：

1、我司接到调试申请后，将在将在2 至5 天内委派专业售后技术人员到达现场进行调试，调试完毕后，由客户查看、验收后方收后方可离开现场。

2、因客户原因导致调试中止1 天或以上，调试人员将撤离现场，而二次上门调试，所产生的差旅费由客户承担。

维保服务：

1、客服专员24 小时接听维修和维护电话，通过询问故障情况，在2 小时内判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师。

2、技术工程师在8小时内判断故障的大致原因，通过电话远程技术支持解决问题，在远程技术支持解决不了的的情况下，将携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障。省内12 小时到达现场，省外48 小时到达现场特殊省市新疆、西藏、内蒙、黑龙江及港澳及港澳地区三个工作日内到达，如涉及到安全等紧急情况，我方收到通知后即派人处理。

3、承诺一定排除异常故障，保证设备完全恢复正常使用，否则我司人员不会离开现场。

服务质量

我司为所有控制柜硬件设备提供为十二个月的免费质保期，时间由我司发货之日货之日起计算；在保修期内，属设备本身质质量问题，我司将负责免费修理或更换（人为损坏者除外，酌情核收材料成本）。

服务承诺

1、某一零部件的维修次数超过3 次，更换合格零部件；

2、某一类型零部件维修数超过3 个，更换所供货物中该类型所有零部件；

3、提供专业技术的指导和技术咨询，提供系统及硬件设备升级的建议性咨询；

4、定期电话回访，询问设备运行情况并请客户提出相关意见和建议；

5、质量保质期内除法律规定的由不可抗拒力造成的及人为造成的损坏以外，不收取任何费用。

终身维护

保修期结束后，可与我司继续签订有偿维护合同，按合同条款要求要求为客户提供终身维保和技术